Política de Envíos

Llevamos cada paso hasta tu puerta

En First Shoes trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y con total claridad durante el proceso de entrega.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.

Algunas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura especial pueden presentar tiempos adicionales de entrega o costos complementarios que serán informados antes de finalizar la compra.

Tiempos de entrega

Los tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido aprobado.

Ciudades principales:
Entre 2 y 5 días hábiles

Ciudades intermedias y municipios:
Entre 3 y 8 días hábiles

Zonas especiales o apartadas:
Entre 5 y 12 días hábiles

Durante temporadas de alta demanda (rebajas, lanzamientos, Black Friday, Navidad o eventos comerciales), los tiempos pueden extenderse.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para procesamiento ni entrega.

Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:

  • Ciudad de destino
  • Peso y volumen del pedido
  • Promociones vigentes
  • Cobertura del operador logístico

Cuando aplique una promoción de envío gratis, esta será visible antes del pago.

Procesamiento del pedido

Los pedidos confirmados antes de la hora de corte establecida serán preparados para despacho el mismo día hábil o el siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, recibirás información para realizar seguimiento al estado de la entrega.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás una notificación con:

  • Número de guía
  • Operador logístico
  • Estado del despacho
  • Información de seguimiento

Es responsabilidad del comprador verificar que los datos de entrega estén correctos al momento de finalizar la compra.

Entregas fallidas

Si el operador no logra realizar la entrega por situaciones como:

  • Dirección incorrecta o incompleta
  • Ausencia del destinatario
  • Imposibilidad de contacto
  • Rechazo del pedido

el envío podrá ser reprogramado y podrán generarse costos adicionales de transporte.

Recepción del pedido

Al recibir tu compra te recomendamos:

  • Revisar que el empaque llegue en buen estado.
  • Verificar que el producto corresponda al pedido realizado.
  • Reportar novedades dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Eventos externos

First Shoes no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a la operación normal, incluyendo eventos climáticos, restricciones de movilidad, novedades logísticas nacionales, manifestaciones, cierres viales o situaciones de fuerza mayor.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Nuestro equipo está disponible para acompañarte antes, durante y después de tu compra.

Consultar estado de mi pedido