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¿Por qué First?
Cambios y devoluciones
Queremos que cada paso sea el correcto
En First Shoes creemos que elegir el calzado ideal debe ser una experiencia tranquila y segura. Si el producto no era la talla esperada o necesitas realizar un cambio, te acompañamos durante el proceso de forma simple y transparente.
Cambios de talla o referencia
¿Necesitas otra talla o prefieres otro modelo? Puedes solicitar el cambio siempre que el producto:
- Se encuentre sin uso y en perfecto estado.
- Conserve empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presente señales de desgaste, lavado o alteraciones.
- La solicitud se realice dentro del plazo establecido por nuestra política.
Una vez recibido y validado el producto, gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad de inventario.
Devoluciones
Si deseas devolver tu compra, puedes iniciar el proceso dentro del tiempo definido en nuestras políticas.
Para procesar una devolución:
- El producto debe mantenerse en condiciones originales.
- Debes presentar el comprobante o número de pedido.
- El equipo validará el estado del producto antes de aprobar el proceso.
Cuando aplique devolución económica, el reintegro se realizará utilizando los canales habilitados por la marca.
¿Recibiste un producto con novedades?
Si tu pedido llegó con algún inconveniente, contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolverlo.
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Descripción breve del caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará hasta encontrar una solución.
Antes de comprar: te ayudamos a elegir mejor
Para reducir cambios por talla, ponemos a tu disposición guías de medidas y acompañamiento durante la compra para encontrar el ajuste ideal para cada etapa de crecimiento.
Importante: Algunos tiempos, condiciones y costos asociados al envío del cambio o devolución pueden variar según ubicación y disponibilidad. Consulta la política completa para conocer el detalle aplicable a tu compra.
